三陽商会「エヴェックス・バイ・クリツィア」／顧客との信頼関係を生かす／マガジン送付、電話注文へ

2021年05月07日 （金曜日）

　三陽商会が展開する婦人服ブランド「エヴェックス・バイ・クリツィア」は4月30日、電話で注文できるファッションマガジンの第2弾を発行した。発行部数は8千部。6月20日までの期間、全国の販売員が電話注文に対応する。昨年11月に発行したテストマーケティングで成果があり、盛夏シーズンに向けて準備を進めていた。

　外出自粛が長引き、買い物の選択肢を広げる狙い。60代以上のミセスが主力購買層の同ブランドはＥＣ化率が18・1％（全社では22・5％）と低く、同ブランドの担当者によると「ＥＣの会員登録やクレジットカード決済に抵抗のある顧客もいる」と話す。

　コールセンターを経由した電話注文ではなく、馴染みの販売員が対応している。ブランドの特性として「顧客と販売員の信頼関係が深く、ダイレクトな電話対応が有効と判断した」と説明する。さらに誌面に掲載したＱＲコードを介したＥＣへの送客や、送付をきっかけに来店するケースも想定する。

　最新号では、着用時のイメージがしやすい身長１６０センチのモデルを起用し、気持ちが華やぐカラーやアニマル柄のスタイリングを提案している。今後も購入動向を検証し「次号の発行も検討する」としている。